2008年10月28日星期二

Job-This lady

从非标团到标团,从常规线路到奥运专线,从15人的小团到45人的大车。送走最后一个内蒙的团,签下最后一张意见单,我想2008年的导游就算在此画上一个圆满的句号了。

每一个第一次总是特别艰难,领证这么久从不敢轻易尝试。国庆的团是我第一个团,整个天昏地暗。因为不了解,找不到自己在游客、司机和旅行社之间的合理位置。游客刁难是常事,令人难过的是,我所遇到的司机和旅行社还都很speical。

我没有去过天津,旅行社让我和司机商量报价,结果260的天津游司机报价380。司机建议他们去一个我都没听过的电影城。我悄悄建议他们不要去吧,他们商量半天还是要去,去了不高兴找我麻烦来了。旅行社从餐费里面克扣一部分,给游客买的鸟巢高价票也扣,而票是从我手里拿的,餐是我负责订的,这一切都是需要我来解释和承担。支付天津的车费,旅行社想要3K,说不能丢旅社的脸,得由我去要。我只好给游客打电话,喝多了的领队铺天盖地对着我咆哮一番,他坚决认为所有的事情都是我操纵的。旅社想扣司机天津的车费,司机让我付车费,骂我怎么跟社里勾结。我抱着一堆钱到处被骂,不知道自己到底错在哪里。想拿着自己垫的票款走人,又担心给刘导造成影响。除了对着电话那头哭,完全不知道自己能做啥。到最后旅社担心意见单签不出来,让我去给游客解释道歉,索性梁总可怜我主动告诉我他已经吩咐领队把服务全评优。

木子总是鼓励我继续接团,他说从哪里跌倒就要从哪里爬起来,这才是小雪应有的样子。戴姐说去给我壮胆,我的团去哪些景点她就跟着去。一直被人哄着长大,哪有人这么喝斥过我,国庆这个团真的让我害怕了。若不是最近找工作压力太大,或许真的不会有下一次了。

大概第一天伍导弄出了一些事情,在刘导的安排下,把一个老年团转给我。都是退休老干部,我比较喜欢。和老人一起待一块比较舒服,一路欢声笑语。虽然这个团也很辛苦,老为住宿和餐饮的问题纠缠不休。不过在老人们临走的时候,大家满意的笑容以及诚挚的欢迎,他们说所有的人一致决定给我意见单全评优。在那一刻,我真的觉得所有的辛苦都是值得的。

旅社对这个团还算满意,没带休息的让我接着接下一个45人的团。这个团来了一个河北的全陪高导,非常佩服他的讲解能力。全国旅游行业在旅行社的恶性竞争下越来越混乱,而北京旅社尤其多尤其乱,貌似就没有导游是属于某个旅社。而外地的导游就不同,他们完全属于旅行社,只为某个旅社接团,导游的讲解能力确实比北京强。看着他拿着话筒侃侃而谈,从心底佩服他,这才是我真正热爱的导游,我为这个职业而感到骄傲。

再接着接的团就是奥运红叶专线,鸟巢水立方已经去了无数次,对周边环境了如指掌。香山却是一个陌生的地方,最近的一次登顶也是四年前,完全不熟悉路线。晚上回到住处,亮兄把查到的资料用MSN发给我,我开始临时背资料。为了避免去动物园迷路的情况再次发生,连哄带骗的叫亮兄跟团。只要看到亮兄走在前面,心里特别的踏实。只要不走错路,其它就很容易解决了。第一次带香山,我问全陪以前别的导游带到哪,她说都带着登顶再一起下山。网上写的看红叶走南线,看景点走中路,爬山走北路。我琢磨这个团是来看红叶的,就傻傻的带着他们一起走超级绕路的南线看红叶,爬到山顶腿都废掉了。在爬到山顶的那一会儿,我横扫周围没有发现一个导游,就觉得有点不太对劲。后来回社里报账的时候,社里说别的导游带了几年团,从未爬过香山。Hmmmm,我被全陪忽悠了。

最后一个团还是奥运红叶专线,这是我带的最满意的一个团,也是唯一意见单不是全评优的团。上一个团被忽悠爬了香山,本意是想去旅社把这个团退了。旅社说我退的时间太晚,现在找不到导游,我只好硬着头皮接下来。去火车站接人的时候,我的腿疼的都不能伸直。这个团是我带的团里人数最少的,客人都挺不错。一路就聊聊天,八卦一些北京好玩的事情。我觉得导游应该是这样子的,一路都有好玩的可以讲。之前接的都是大团,人太多了我有点怯场,胡侃的能力完全没有展示出来,讲解确实不够好。

别的团意见单都是应付,因此全部评优。他们签的意见单不是全优,住宿评良餐饮评差,但他们对导游服务和司机服务是肯定的,这点让我非常开心,比拿到全优单都高兴。辛苦劳累我都不怕,就是想看到他们满意的笑容。

我很感激刘,跟他团的时候教了我很多。接第一个团的时候,一路不停的给他打电话,教我怎么去处理一个又一个问题,还帮我跟旅社沟通。我很感激木子,为了帮我排队买票,大早从苹果园搭首班地铁。我很感激漂,好不容易放个假,还被我从亚运村叫到圆明园送手机。我很感激戴姐,为了鼓励我再次带团,愿意起早贪黑陪着我带团;在鸟巢空旷的广场被风吹的哆嗦的时候,离的那么远也想着给我送衣服。我跟感激谢晴,半夜也从学校过来陪我。我很感激亮兄,被我大早叫起来爬香山,为我在前面看路标指路。

从烟台回来,生活和工作一直不能稳定,为此颠簸身心疲惫。我了解去烟台的决定是仓促错误的,我能感到身边的一些人对我强烈的失望。不过让我非常感动的是,有很多朋友为我留好了后路。或许在我刚走的时候,大家都已经了解到我很快就会回来。以前拽拽说我非要犯点不可挽回的错误才会走上我该走的路,如她所说感情和工作我都犯过大错了。我再也不会想去别的地方工作和漂泊,无论是否回到CCPAs,我也不打算在事务所间跳槽了。我还抱着希望去一个自己喜欢的事务所,但无论在哪,这个事务所都将是我最后一个事务所。

以前我总认为自己工作能力不错,亮兄能拿到两个大所的offer,我找工作也一定绝非难事。但从现在找工作的情况来看,我有一些面试上的问题仍需时间去发现和改善,因此我觉得亮兄确实比我厉害。CCPAs几个同事都问起我,都告诉我如果想要回去他们可以帮忙。我想我和亮兄情况毕竟有所不同,亮兄需要一个崭新的平台去展示他的实力。而CCPAs有我的同事圈子,有我从零开始经营的项目,回去并不是一件坏事,并且自己或许本来就属于CCPAs。

我无比感谢大家这一路对我的支持和帮助,没有他们可能我很早以前就撑不下去了。在我看不到希望想要放弃的时候,鼓励我一直坚持下来。因为这个期间发生的各种事情,在亲友间建立了更加深刻的感情。

绕了一圈最终还是回到原点,虽然过程非常艰苦,我认为这一切仍然是值得的。 Posted by Picasa

2008年10月21日星期二

job-Guider

这是我第一次以第二职业形象展示在关心我的公众面前,颇为紧张。

书包放前放后,外套领子竖起摊开,旗杆横着竖着,摘下旗挂上旗,鸟巢水立方国家大剧院。

几个地方,几种道具,几个pose,始终不能让我满意。我想,初次出场即便不能惊艳,也必须要惊讶。

挑着旗杆在大剧院转悠,一个老大爷说,这个姑娘挺清秀。抑制不住的虚荣心噌蹭往外串,那就用这个pose吧!

在这个特殊的日子,我再次举起手中的旗杆

Ples, Hands up! ^_^
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2008年10月20日星期一

life-Hands up

我很想在这个特殊的日子里带来一点好消息。很遗憾,最近工作生活都不够顺利。

有事没事我都喜欢熬夜,啤酒我觉得是挺好喝的。毫无节制的熬夜和喝酒,我终于迎来了划满箭头的体检单和医生要求服药的建议。

国内事务所排名前二十最近招人的,我几乎都去面试过了。从最早怯场到现在和HR毫无障碍侃侃而谈,我仍未得到我想要的offer,并且找不到原因。因为去HCPAs,而失去了YCPAs的机会,我也不清楚当初决定去HCPAs暂时过渡的决策是不是开始就错了。在HCPAs待了两天,我觉得这里离我要求的工作还有差距,坚定的选择辞职。不过面对老板和部门经理的质问,我觉得自己这件事情做的真的不对。

然后,我选择了暂时带团。

国庆前跟着刘走了一个标团,我觉得购物团的带团理念和我的世界观、人生观、价值观冲突的都很厉害。我选择了持续的带纯玩团,最累还最不赚钱的团。带了几个纯玩团,我觉得刘说的很对,导游都跟我这样想,不被累死也能被饿死。

虽然在刘的保护下出征,国庆的团仍然让我觉得累,四天里没有好好睡好一晚,更没好好吃上一顿饭。我们是服务行业,顾客是上帝。后来我琢磨,纯玩团也不必这么累,是我自己讲解还不够技巧,语句段落间层次不够。即便如此,半个月我再没动过带团的念头。我害怕司机凶我,也害怕游客从早到晚找我解决问题,更怕旅社躲在我的背后克扣餐费,还得让我去解释和哄骗全陪。

一个老司机说他们旅游刚开放那会儿做旅游是轻松愉快的,现在这个行业被一堆挂靠社恶性竞争搞的混乱不堪。而北京这块地,尤其的混乱。我替一个标团算过,他们平均每天就只有20%的时间是在玩,其它时间都在shopping一些无聊的东西,一般还都能听听长发披肩的风水先生讲讲风水。刘开玩笑说导游赚钱都XX,所以经常去雍和宫拜佛,因此雍和宫不带团导游不免票。

我能做导游完全因为刘无私的帮助,能讲的不能讲的他都告诉我,赚钱收进我自己包包,出问题的时候却帮我想法解决。一路帮我找餐馆,告诉我各处门票售票情况。如果说做导游是我一直的一个心愿,那么是他帮我圆的这个心愿,心怀感激。

源于北京最近缺导游缺的厉害,窝在屋里也被叫去接了一个老年团。和老年人一起我总能沟通无阻,只有跟他们在一起,我才能毫无顾忌的叽叽喳喳。这个团虽然问题不断,总算一个一个解决完了。看到这些老人临走的时候发自心底满意的微笑,我觉得再辛苦再累也是值得的。

叔叔阿姨们在大栅栏逛街的时候,我举着旗子在路旁,找不到路的都跑来问我。拿着旗杆给这些陌生的人指路,做好事的感觉真的挺好,比带人shopping好多了。接着一个来北京参加马拉松的老太太走过来,用我听不懂的上海话说她迷路了。我把她送到派出所,回头看到熟悉的车牌号和司机。刘说这个圈子其实很小,一个团做烂了别的社都不会给你团做。对呵,世界很大也很小,在这里也能碰到国庆团的司机。

今晚接了一个新疆的45人团,没有礼物没有蛋糕没有面条没有朋友的陪伴。

在这个特殊的日子里,我再次举起了旗杆。

2008年10月11日星期六

Life-日子

人们常说久病成医,我却总觉得这个事情跟我关系不是很大,从来不去关心也不注意,反正有贵妇嘛。每次大小生病,总是习惯找贵妇。“哎呀,贵妇啊,鼻子不通啦。怎么办啦?”“在桌子抽屉里白色盒子里,有一个XX样的瓶子,里面有XX药,每天吃X粒。注意不能吃XX,要多吃XX。”

体检结果出来了,和我想象中的差别不大,几项指数偏高。给贵妇打电话,贵妇说以后不能喝酒不能熬夜,这个那个不能吃balabala列了一个超长的清单,连牛奶都被列出来了。命真苦,啥都不能吃,我还活着干啥。我说这个以后我是不是就只能做点豆腐白菜汤,贵妇说不用还可以吃点水果。我就还能吃点水果!!

还是有点害怕了,打电话咨询专家。还好不是很严重,我也觉得自己看起来精神还很矍铄的样子,不至于稍微累下子就弄出这么多问题嘛。

我其实挺喜欢喝啤酒的,也一直想喝醉一下,不过现在我不喝酒也不求醉了。我要学乖了,不轻易熬夜到12点。不吃酱油不喝牛奶,每天都吃蔬菜,少吃盐巴油炸刺激辛辣食品。

Sign,这日子咋过下去……

屋漏偏逢连夜雨。

2008年10月10日星期五

Read-Teacher

大二那年报了一个新东方,每个老师给我印象都很深刻。教我们一共有四个老师,阅读老师的是来自杭州的大猩猩,作文老师是ROSE(因喜欢吃京酱肉丝得名),教词汇的卢老师是每次开头总是“我们学数学的是很讲究逻辑的”。唯独教听力的老师我一直不记得其名,倒是他说了几段话我一直很清晰。

“我们那会学同声传译,老师就给我发几盘联合国会议的录音让我们回去听。那英语说的破的,简直不是一般人能忍受。阿拉伯国家的,叽里呱啦的完全听不懂说的是啥,听的直犯吐。听了一个星期以后,老师再给我们听一些别的正常人说的英语,那个……豁-然-开-朗!这就叫高原理论!”

“在宁静的夜晚,看到满天的星星。星巴对着小狮子说,if you aim at the moon, even you can’t touch the moon, you can end among the stars.”

“ 同学们,这是我在新东方最后一个班了,这也是我最后一节课了。同学们,我会永远记得你们,记得你们给我带来所有珍贵的回忆。”

下午路过大愚书店,看到他出版的自传,熟悉的笑容,依旧自信并阳光。时间过的真是快,转眼四年就过去了,买了一本书放在兜兜里,回家回家。