从非标团到标团,从常规线路到奥运专线,从15人的小团到45人的大车。送走最后一个内蒙的团,签下最后一张意见单,我想2008年的导游就算在此画上一个圆满的句号了。每一个第一次总是特别艰难,领证这么久从不敢轻易尝试。国庆的团是我第一个团,整个天昏地暗。因为不了解,找不到自己在游客、司机和旅行社之间的合理位置。游客刁难是常事,令人难过的是,我所遇到的司机和旅行社还都很speical。
我没有去过天津,旅行社让我和司机商量报价,结果260的天津游司机报价380。司机建议他们去一个我都没听过的电影城。我悄悄建议他们不要去吧,他们商量半天还是要去,去了不高兴找我麻烦来了。旅行社从餐费里面克扣一部分,给游客买的鸟巢高价票也扣,而票是从我手里拿的,餐是我负责订的,这一切都是需要我来解释和承担。支付天津的车费,旅行社想要3K,说不能丢旅社的脸,得由我去要。我只好给游客打电话,喝多了的领队铺天盖地对着我咆哮一番,他坚决认为所有的事情都是我操纵的。旅社想扣司机天津的车费,司机让我付车费,骂我怎么跟社里勾结。我抱着一堆钱到处被骂,不知道自己到底错在哪里。想拿着自己垫的票款走人,又担心给刘导造成影响。除了对着电话那头哭,完全不知道自己能做啥。到最后旅社担心意见单签不出来,让我去给游客解释道歉,索性梁总可怜我主动告诉我他已经吩咐领队把服务全评优。
木子总是鼓励我继续接团,他说从哪里跌倒就要从哪里爬起来,这才是小雪应有的样子。戴姐说去给我壮胆,我的团去哪些景点她就跟着去。一直被人哄着长大,哪有人这么喝斥过我,国庆这个团真的让我害怕了。若不是最近找工作压力太大,或许真的不会有下一次了。
大概第一天伍导弄出了一些事情,在刘导的安排下,把一个老年团转给我。都是退休老干部,我比较喜欢。和老人一起待一块比较舒服,一路欢声笑语。虽然这个团也很辛苦,老为住宿和餐饮的问题纠缠不休。不过在老人们临走的时候,大家满意的笑容以及诚挚的欢迎,他们说所有的人一致决定给我意见单全评优。在那一刻,我真的觉得所有的辛苦都是值得的。
旅社对这个团还算满意,没带休息的让我接着接下一个45人的团。这个团来了一个河北的全陪高导,非常佩服他的讲解能力。全国旅游行业在旅行社的恶性竞争下越来越混乱,而北京旅社尤其多尤其乱,貌似就没有导游是属于某个旅社。而外地的导游就不同,他们完全属于旅行社,只为某个旅社接团,导游的讲解能力确实比北京强。看着他拿着话筒侃侃而谈,从心底佩服他,这才是我真正热爱的导游,我为这个职业而感到骄傲。
再接着接的团就是奥运红叶专线,鸟巢水立方已经去了无数次,对周边环境了如指掌。香山却是一个陌生的地方,最近的一次登顶也是四年前,完全不熟悉路线。晚上回到住处,亮兄把查到的资料用MSN发给我,我开始临时背资料。为了避免去动物园迷路的情况再次发生,连哄带骗的叫亮兄跟团。只要看到亮兄走在前面,心里特别的踏实。只要不走错路,其它就很容易解决了。第一次带香山,我问全陪以前别的导游带到哪,她说都带着登顶再一起下山。网上写的看红叶走南线,看景点走中路,爬山走北路。我琢磨这个团是来看红叶的,就傻傻的带着他们一起走超级绕路的南线看红叶,爬到山顶腿都废掉了。在爬到山顶的那一会儿,我横扫周围没有发现一个导游,就觉得有点不太对劲。后来回社里报账的时候,社里说别的导游带了几年团,从未爬过香山。Hmmmm,我被全陪忽悠了。
最后一个团还是奥运红叶专线,这是我带的最满意的一个团,也是唯一意见单不是全评优的团。上一个团被忽悠爬了香山,本意是想去旅社把这个团退了。旅社说我退的时间太晚,现在找不到导游,我只好硬着头皮接下来。去火车站接人的时候,我的腿疼的都不能伸直。这个团是我带的团里人数最少的,客人都挺不错。一路就聊聊天,八卦一些北京好玩的事情。我觉得导游应该是这样子的,一路都有好玩的可以讲。之前接的都是大团,人太多了我有点怯场,胡侃的能力完全没有展示出来,讲解确实不够好。
别的团意见单都是应付,因此全部评优。他们签的意见单不是全优,住宿评良餐饮评差,但他们对导游服务和司机服务是肯定的,这点让我非常开心,比拿到全优单都高兴。辛苦劳累我都不怕,就是想看到他们满意的笑容。
我很感激刘,跟他团的时候教了我很多。接第一个团的时候,一路不停的给他打电话,教我怎么去处理一个又一个问题,还帮我跟旅社沟通。我很感激木子,为了帮我排队买票,大早从苹果园搭首班地铁。我很感激漂,好不容易放个假,还被我从亚运村叫到圆明园送手机。我很感激戴姐,为了鼓励我再次带团,愿意起早贪黑陪着我带团;在鸟巢空旷的广场被风吹的哆嗦的时候,离的那么远也想着给我送衣服。我跟感激谢晴,半夜也从学校过来陪我。我很感激亮兄,被我大早叫起来爬香山,为我在前面看路标指路。
从烟台回来,生活和工作一直不能稳定,为此颠簸身心疲惫。我了解去烟台的决定是仓促错误的,我能感到身边的一些人对我强烈的失望。不过让我非常感动的是,有很多朋友为我留好了后路。或许在我刚走的时候,大家都已经了解到我很快就会回来。以前拽拽说我非要犯点不可挽回的错误才会走上我该走的路,如她所说感情和工作我都犯过大错了。我再也不会想去别的地方工作和漂泊,无论是否回到CCPAs,我也不打算在事务所间跳槽了。我还抱着希望去一个自己喜欢的事务所,但无论在哪,这个事务所都将是我最后一个事务所。
以前我总认为自己工作能力不错,亮兄能拿到两个大所的offer,我找工作也一定绝非难事。但从现在找工作的情况来看,我有一些面试上的问题仍需时间去发现和改善,因此我觉得亮兄确实比我厉害。CCPAs几个同事都问起我,都告诉我如果想要回去他们可以帮忙。我想我和亮兄情况毕竟有所不同,亮兄需要一个崭新的平台去展示他的实力。而CCPAs有我的同事圈子,有我从零开始经营的项目,回去并不是一件坏事,并且自己或许本来就属于CCPAs。
我无比感谢大家这一路对我的支持和帮助,没有他们可能我很早以前就撑不下去了。在我看不到希望想要放弃的时候,鼓励我一直坚持下来。因为这个期间发生的各种事情,在亲友间建立了更加深刻的感情。
绕了一圈最终还是回到原点,虽然过程非常艰苦,我认为这一切仍然是值得的。